Besoin d’aide ?
Droit de rétractation :
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être retourné, l’article doit être dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit, le cas échéant, être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à votre charge. En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Avant tout retour, veuillez nous contacter afin de nous informer de votre demande et d’obtenir les instructions nécessaires. N’expédiez aucun produit directement à l’adresse figurant sur le colis reçu sans avoir obtenu au préalable nos instructions de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne ou contacter notre service après-vente à l’adresse sav@sweetvicewear.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner ou nous expédier les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service après-vente.
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Produits personnalisés :
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple lorsqu’un article est spécialement réalisé avec un texte, un visuel, un nom ou toute autre personnalisation choisie par vous.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes :
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service après-vente à sav@sweetvicewear.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée, notamment le remplacement ou le remboursement du produit lorsque cela est applicable.
Garanties légales :
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Sweet Vice Wear bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés. Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Formulaire type de rétractation :
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous et nous le transmettre par e-mail à sav@sweetvicewear.com.
À l’attention de Sweet Vice Wear
E-mail : sav@sweetvicewear.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ………………………………………………..
Numéro de commande : ………………………………………………..
Commandé le : ………………………………………………..
Reçu le : ………………………………………………..
Nom du client : ………………………………………………..
Adresse du client : ………………………………………………..
Date : ………………………………………………..
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) : ………………………………………………..
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, envoyée à sav@sweetvicewear.com
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne à l’aide de notre fonctionnalité de rétractation accessible depuis notre site. Après l’envoi de votre demande, un accusé de réception vous sera adressé par e-mail.
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
TOO SWEET TO BE INNOCENT.